“Primero te ganas la lotería, luego usas tu cupo de viajero completo, y sin problemas, del Cencoex. Desde finales del año pasado, las tarjetas pasan intermitentemente, muy especialmente en sitios en donde la gente iba a hacer negocios porque tenemos un registro de puntos de venta sospechosos, así que el que quiera viajar va a tener que acudir al mercado paralelo o quedarse en Venezuela hasta que cambien las cosas”.
Elizabeth Ostos / El Pitazo
Con esta reflexión, una fuente de la banca pública recibe a El Pitazo, bajo la exigencia de no revelar su nombre. Cuenta cómo los centros de atención telefónica de los bancos de Venezuela, Tesoro y Bicentenario reciben cientos de llamadas por día, de gente que reporta problemas con el uso de sus cupos en el exterior.
“Nosotros hacemos lo que podemos, recomendamos a la gente paciencia y el buen uso de sus tarjetas. Hay patrones de consumo que alertan malos manejos, como, por ejemplo, pasar el plástico por 500 dólares en una sola operación. Los cupos son restringidos y tienen que usarse racionalmente en hoteles, restaurantes, farmacias o supermercados. Todo lo que sea casinos, discotecas o agencias de viajes pueden ser bloqueados y mucha gente no parece percatarse de ello”, dijo el informante, con experiencia de 34 años en la banca venezolana.
Explicó que el Banco de Venezuela tiene una directriz muy clara a sus clientes que usan el cupo viajero de 700 dólares por 15 días de viaje. “Los primeros siete pueden consumir 500 dólares. A partir del octavo día sólo se permite el consumo de 25 dólares diarios, acumulables. Es decir, si esperas lunes, martes y miércoles, el jueves puedes hacer comprar por 75 dólares”.
Otra vía de comunicación con la banca pública son los correos de atención al cliente, “que sí responden a todos los usuarios en un lapso no mayor de 48 horas , si se detecta que alguien está en regla se le reactiva su cupo de inmediato. Hay casos en donde no se registran las salidas de Venezuela por eso hay bloqueos. Si el cliente es persistente y escanea su salida del país y la manda por correo, nos da la opción de cotejas con el registro del Saime” dijo.
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